Ces conditions encadrent l’accès au service, les formules, les quotas, les limites de l’IA, la téléphonie, le support, les données et la résiliation.
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Décroche.ai est un service SaaS permettant de configurer un agent téléphonique IA, de traiter des appels entrants ou sortants selon les réglages activés, de produire des résumés, d’envoyer ou préparer des SMS, de suivre des actions et de centraliser les échanges dans un espace client.
L’accès au tableau de bord nécessite un compte. Le client doit fournir des informations exactes, maintenir ses accès confidentiels et informer le support en cas d’usage non autorisé.
Le service est proposé à des clients agissant dans le cadre de leur activité professionnelle (restaurant, commerce, artisan, prestataire) et souscrivant pour les besoins de cette activité. Il ne s’adresse pas à des consommateurs au sens du droit de la consommation.
L’essai gratuit permet de tester Décroche.ai dans des limites de minutes, appels, SMS et sources. Il est réservé à un usage de découverte, non renouvelable pour un même client ou établissement, et peut être suspendu en cas d’abus, de contournement ou de prospection non conforme.
Les formules affichées sur la page tarifs précisent les volumes inclus. Les minutes, appels, SMS, sources et numéros peuvent être limités selon la formule. Décroche.ai n’applique aucun dépassement facturé automatiquement et caché : lorsqu’un quota bloquant est atteint, l’usage concerné est limité jusqu’au renouvellement, sauf changement de formule ou cadrage spécifique validé par écrit avec le client.
Voir les tarifsLes paiements, abonnements et factures peuvent être gérés par Stripe. Les prix affichés doivent préciser s’ils sont hors taxes ou toutes taxes comprises. Le client reste responsable du paiement de sa formule, des taxes applicables et des éventuels volumes additionnels acceptés.
Le service peut utiliser un numéro dédié, un numéro client transféré ou un bridge Twilio. Décroche.ai conçoit le service de sorte que l’appelant soit informé, dès le début de l’interaction, qu’il échange avec un assistant IA ; cette annonce est assurée par le système et n’est pas désactivable par le client. Le client reste responsable de la conformité de ses horaires, de son transfert d’appel, du contenu métier des informations communiquées à ses appelants et de toute annonce complémentaire propre à son activité (enregistrement des appels, mentions sectorielles, etc.).
L’agent IA est configuré pour répondre, qualifier et préparer la suite dans un périmètre défini. Il ne remplace pas les décisions sensibles lorsque le client exige une validation humaine. Le client doit tester, corriger et borner les actions avant une ouverture large.
Voir les garde-fousLes données traitées, finalités, durées de conservation indicatives, sous-traitants et droits sont décrits dans la politique de confidentialité et l’accord de traitement des données.
Confidentialité Accord de traitementLe support est accessible via contact@decroche.ai. Les engagements de disponibilité, délais de réponse ou accompagnements spécifiques dépendent de la formule, du contexte client ou d’un accord écrit complémentaire.
Décroche.ai met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la qualité du service, sans obligation de résultat sur la disponibilité continue des réseaux téléphoniques ou des sous-traitants tiers listés sur la page sous-traitants (Twilio, OpenAI, ElevenLabs, hébergeur, prestataires de paiement), dont les indisponibilités échappent à son contrôle direct.
Sauf faute lourde, dol ou manquement à une obligation essentielle, la responsabilité de Décroche.ai au titre du service est limitée, par événement ou série d’événements liés, au montant des sommes effectivement payées par le client au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur. Décroche.ai n’est pas responsable des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, de clientèle ou d’image), ni des conséquences d’une décision prise par le client sur la base d’un résumé, d’une transcription ou d’une action de l’agent IA sans la vérification que les garde-fous prévoient. Cette limitation ne s’applique pas aux dommages corporels, à la fraude, ni aux cas où la loi française interdit toute limitation contractuelle.
Voir les sous-traitants Voir les garde-fousLe client peut demander la résiliation depuis son espace facturation ou auprès du support. Elle prend effet à la fin de la période en cours déjà réglée — mensuelle ou annuelle — sans remboursement au prorata : une formule annuelle payée d’avance se poursuit jusqu’à son terme. Les droits d’usage cessent à cette échéance, sauf suspension immédiate justifiée par une fraude, un abus, une violation de sécurité ou un usage illicite.
À la clôture du compte, le client peut demander l’export ou la suppression des données lorsque cela est applicable, sous réserve des obligations légales, comptables, de sécurité et de preuve.
Le client reste propriétaire et responsable de ses données professionnelles (transcriptions, résumés, commandes, réservations et échanges liés à son activité), dont il demeure responsable de traitement au sens de l’accord de traitement des données. Décroche.ai n’en revendique aucune propriété et dispose uniquement d’une licence d’usage limitée à la fourniture du service. Le logiciel, les modèles de configuration, l’interface, la marque et les contenus propres à Décroche.ai restent la propriété de Décroche.ai.
Accord de traitementSauf disposition impérative contraire, les présentes conditions sont soumises au droit français. Toute demande préalable doit être adressée au support afin de rechercher une résolution amiable. Le service étant réservé à des clients professionnels (article 2), la médiation de la consommation ne s’applique pas ; à défaut d’accord amiable, litige porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège de Décroche.ai.
Nom, activité, volume d’appels ou blocage concret suffisent. Le message part automatiquement vers l’équipe Décroche.
