Vous gardez la main
La ligne peut être mise en pause, les actions sensibles peuvent rester à valider et les consignes peuvent être corrigées.
Sécurité & RGPD
Vos appels valent trop pour être confiés à une IA sans garde-fous.
Décroche répond, qualifie et prépare la suite, mais vous gardez le contrôle : accès protégés, actions bornées, reprise humaine et demandes de confidentialité possibles.
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Concrètement
Avant de brancher une ligne, vous devez savoir qui répond et ce qui est gardé.
L’essentiel est simple : l’appelant comprend la suite, votre équipe voit la trace utile et les décisions importantes restent contrôlées.
L’appelant est informé
L’appelant est informé dès le début de l’interaction qu’il échange avec un assistant IA : l’annonce est assurée par le service et n’est pas désactivable. Le parcours explique ensuite la suite et permet de demander une reprise humaine.
La sortie reste visible
Résumé, transcription, SMS et actions associées restent consultables pour contrôler la qualité et corriger le scénario.
Site et données applicatives
Le service fonctionne sur un domaine sécurisé et une infrastructure prévue pour garder les comptes, appels, paramètres et actions séparés proprement.
Téléphonie
Les appels passent par des intégrations téléphoniques contrôlées. L’objectif est que chaque appel laisse une trace exploitable sans exposer inutilement votre ligne.
Accès et actions autorisées
Votre tableau de bord est protégé. L’agent ne doit faire que les actions que vous avez autorisées pour votre commerce.
Services utilisés
- Twilio pour la téléphonie et certains SMS.
- OpenAI pour certaines fonctions temps réel et de traitement IA.
- ElevenLabs pour la synthèse vocale, et pour la transcription et la conduite de la conversation quand l’architecture « ElevenLabs Agents » est activée.
- Stripe pour la facturation et les abonnements.
- OVH pour l’e-mail transactionnel.
- Google pour les imports et connexions proposés dans l’app.
Transparence appelant
Le produit est pensé pour annoncer un assistant IA, permettre une reprise humaine quand le commerce le souhaite et garder une trace exploitable des appels, résumés, SMS et actions associées.
Demandes RGPD et support
Pour accéder, corriger, exporter ou supprimer des données, écrivez à contact@decroche.ai. La page Confidentialité détaille les catégories de données et leur usage.
Sauvegardes et reprise
Les données importantes doivent pouvoir être récupérées en cas d’incident. Pour un cadrage plus précis, le support peut répondre selon votre cas.
Changements sensibles
Les réglages critiques de l’agent peuvent être suivis pour comprendre ce qui a changé et quand.
Signaler un problème
Si vous voyez une anomalie, envoyez l’heure, la page, le compte concerné si besoin et ce que vous avez fait avant le problème.
Cookies et préférences
Les cookies nécessaires, les préférences et les choix optionnels sont détaillés sur une page dédiée.