Politique de confidentialité Décroche.ai

Responsable et contact

Les demandes relatives à la confidentialité, à l’accès, à la rectification, à l’export ou à la suppression peuvent être adressées à contact@decroche.ai.

Données traitées

Décroche.ai peut traiter les informations de compte, les coordonnées du commerce, les paramètres de l’agent, les appels, transcriptions, résumés, SMS, e-mails et actions nécessaires au suivi commercial ou opérationnel.

Données des appelants non clients

Quand un appelant contacte un commerce équipé de Décroche.ai sans avoir lui-même de compte, le service peut quand même traiter son numéro, sa demande, le contexte utile à l’appel, un résumé, une transcription si elle est active et la suite nécessaire au suivi par le commerce.

Finalités et usages

Les données servent à répondre aux appels, préparer des comptes rendus, déclencher les actions autorisées par le commerce, sécuriser l’accès au service, facturer l’abonnement et traiter les demandes de support.

Pas de suivi publicitaire

Décroche.ai n’utilise pas les données de l’application mobile pour suivre les utilisateurs entre des apps ou sites appartenant à d’autres sociétés, ne les partage pas avec des courtiers en données et ne les associe pas à de la publicité tierce.

Les informations de compte, d’abonnement, d’appels, de SMS, d’e-mails et de support sont utilisées pour fournir le service, gérer le compte, assister le client et sécuriser l’exploitation, pas pour du tracking publicitaire.

Enregistrements et transcriptions

Selon la configuration du compte, un appel peut laisser une transcription, un résumé et parfois un enregistrement audio. L’enregistrement n’est pas systématique : il dépend des réglages du compte et du parcours téléphonique activé.

Sous-traitants techniques

Selon les fonctions activées, Décroche.ai s’appuie notamment sur Twilio pour la téléphonie et les SMS, OpenAI pour certaines fonctions IA, ElevenLabs pour la synthèse vocale de l’assistant (et, quand l’architecture « ElevenLabs Agents » est activée, la transcription et la conduite de la conversation), Stripe pour la facturation, OVH pour l’e-mail transactionnel et Google pour les imports ou connexions Google proposées dans le produit.

Transferts hors Union européenne

Selon les fonctions activées, certains sous-traitants traitent des données hors de l’Union européenne : OpenAI et ElevenLabs (États-Unis) pour des fonctions IA et vocales, ainsi que Stripe pour les traitements liés au paiement. Ces transferts s’appuient sur les clauses contractuelles types ou le mécanisme de transfert équivalent disponible auprès du prestataire concerné.

Conservation

Les durées ci-dessous ne mentionnent que ce qui est réellement appliqué (purges automatisées, obligations légales) ou arrêté avec le commerce. Quand une durée est encore en cours de validation, nous l'écrivons — plutôt que d'afficher une formule vague.

« Anonymisation » signifie que nous retirons les éléments permettant d'identifier directement une personne (numéro, nom, contenu de l'appel) ; des données agrégées peuvent être conservées pour les statistiques, la sécurité et l'amélioration du service. Les obligations comptables et les factures suivent leurs propres durées légales, et les sauvegardes leur propre cycle de rotation.

Un commerce peut demander une suppression ou une exportation lorsque cela est applicable ; les demandes d'exercice de droits sont traitées depuis la page support.

Export, rectification et suppression

Quand le parcours le permet, Décroche.ai peut centraliser un export de compte, des traces d’appels et des sources de connaissance. Les demandes de rectification, d’export ou de suppression passent par le support pour traiter le bon compte et le bon contexte.

Opposition à la prospection

Une adresse professionnelle contactée dans le cadre d’une campagne Décroche.ai peut être ajoutée à la liste d’opposition. Les futures campagnes vers cette adresse sont alors bloquées.

Cookies et préférences navigateur

Les cookies techniques de session, de protection CSRF et la préférence de thème visible dans le navigateur sont détaillés sur une page dédiée.

Appels, transcriptions et suivi

Les journaux d’appels, transcriptions, résumés, SMS et actions sont utilisés pour traiter la demande du client, garder une trace exploitable par le commerce et permettre les corrections ou validations humaines prévues par le compte.

Droits et demandes

Pour toute question confidentialité, demande d’accès, rectification, opposition, suppression ou export, contactez le support via la page dédiée.

Réclamation CNIL

Si une demande liée à vos données reste sans réponse satisfaisante après contact avec Décroche.ai, vous pouvez saisir la CNIL. La démarche doit idéalement conserver les éléments prouvant votre demande préalable.

Accessibilité et lecture publique

Une page publique dédiée précise le périmètre accessibilité déjà travaillé sur le site et le bon canal de signalement si une étape de confidentialité devient difficile à utiliser.