La réception est occupée
Un appel de séjour non pris peut devenir une réservation perdue.
Décroche.ai Hôtel
Ce que Décroche peut qualifier sans confirmer à tort une disponibilité.
L’agent transmet quand une réservation doit être vérifiée dans votre PMS.
Questions Hôtel
Client
Nous arrivons tard, est-ce possible après 22h ?
Décroche
Je note deux nuits, deux voyageurs et une arrivée tardive.
Décroche
Je prépare la suite et je signale ce qui doit rester humain.
Réponses utiles — Cadre clair
Réponses utiles
Les questions importantes partent des limites de l'appel.
La FAQ clarifie ce que Décroche peut prendre, ce qui doit rester à confirmer et comment votre équipe garde la main.
- Actions autorisées précisées
- Cas sensibles orientés vers l'équipe
- Données et SMS expliqués
Hôtel
Ce que Décroche peut qualifier sans confirmer à tort une disponibilité.
Les demandes sont trop variées
Disponibilité, parking, arrivée tardive et annulation ne se traitent pas pareil.
Le suivi doit être fiable
La réception doit retrouver vite le contexte avant de rappeler.
Ce que Décroche fait pour vous
Ce qui se passe après l’appel devient enfin clair
Chaque appel peut nourrir le suivi client, le calendrier, les SMS et les décisions de votre équipe.
Fiche voyageur
La réception retrouve le contexte.
Préférence de chambre, arrivée tardive, parking, bagages, demandes passées et numéro de rappel restent associés au voyageur.
Planning
Les demandes de séjour sont triées.
Vous visualisez les arrivées, rappels, demandes de disponibilité et points sensibles à traiter par jour ou par semaine.
Appel en direct
La réception garde la main.
Si une demande de groupe, d’annulation ou d’arrivée tardive devient sensible, l’équipe peut suivre et reprendre proprement.
Messages
Le voyageur reçoit une suite claire.
SMS ou e-mail pour consignes d’accès, rappel réception, lien officiel ou demande de précision avant confirmation.
Tableau de bord
Vous voyez les demandes qui reviennent.
Disponibilités, parking, petit-déjeuner, horaires, annulations, arrivées tardives et taux de demandes transformées en suivi.
Réputation
Les avis aident à améliorer l’accueil.
Les retours Google peuvent faire ressortir bruit, propreté, accueil, literie ou attentes récurrentes avant même l’appel.
Après chaque appel
Votre équipe récupère une suite, pas une interface de plus
Réception
Les demandes de séjour ne tombent plus dans le vide.
Dates, nombre de voyageurs, type de chambre, arrivée tardive et téléphone sont prêts avant votre rappel.
Voyageurs
La réception retrouve le contexte.
Préférences, parking, bagages, accès nuit, demande spéciale et historique de contact restent attachés au voyageur.
Priorités
Vous savez qui rappeler d’abord.
Groupe, annulation, late check-in, disponibilité ou question simple sont triés pour votre équipe.
Live
La main reste à la réception.
Transcription en direct, replay audio, notes internes et reprise humaine pour les demandes sensibles.
Messages
Le client repart avec une suite claire.
SMS ou e-mail pour consignes d’arrivée, lien officiel, rappel réception ou information pratique.
Qualité
Vous voyez ce qui revient souvent.
Questions parking, bruit, petit-déjeuner, accès, propreté, appels hors horaires et tendances des 30 derniers jours.
Au-delà du téléphone
Décroche gère toute l’identité numérique de votre hôtel
Site web, réseaux sociaux, fiche Google, commandes et encaissement — tout dans le même abonnement, aligné sur les mêmes données.
Essayez maintenant
Confiez les clés de votre identité numérique
Parlez à Décroche dans votre navigateur, ou appelez la ligne de démonstration au 09 39 24 93 84 : il décroche, comme il le fera pour vos clients.
