Rush, intervention, rendez-vous ou fermeture.
RGPD
RGPD et assistant téléphonique IA
Un assistant téléphonique IA peut traiter des numéros, transcriptions, résumés, SMS et informations de contact. Ces données doivent être cadrées clairement.
Décroche.ai met en avant la transparence, les sous-traitants, la conservation, les droits et la reprise humaine comme points de contrôle.
RGPD
Un appel entrant devient une suite exploitable.
Décroche répond avec vos règles, collecte les informations utiles et transforme la conversation en résumé clair pour l’équipe.
Motif, urgence, contexte et coordonnées.
SMS, rappel, réservation ou fiche à compléter.
Validation humaine sur les décisions sensibles.
1Le client appelle
2L’IA comprend
3L’équipe reçoit le suivi
Informer l'appelant
L'appelant est informé dès le début de l'interaction qu'il échange avec un assistant IA : l'annonce est assurée par le service et n'est pas désactivable. L'information sur la transcription, elle, dépend de la configuration du compte.
Limiter les données
Collecter seulement les informations utiles au traitement de la demande réduit le risque.
Conservation
Les durées de conservation doivent être définies selon le besoin : suivi, qualité, facturation ou obligation légale.
Sous-traitants
Téléphonie, IA, e-mail et paiement peuvent impliquer des sous-traitants listés et mis à jour.
Droits des personnes
Accès, suppression ou opposition doivent pouvoir être traités via l'équipe responsable du compte.
FAQ
Questions fréquentes
Le RGPD interdit-il un assistant téléphonique IA ?
Non, mais il faut informer, limiter, sécuriser et documenter le traitement.
Faut-il annoncer l'IA ?
Oui, et c'est fait pour vous : l'appelant est informé dès le début de l'interaction qu'il échange avec un assistant IA. L'annonce est assurée par le service et n'est pas désactivable.
Peut-on enregistrer les appels ?
Seulement avec une base et une information adaptées au contexte.
Où voir les sous-traitants ?
La page sous-traitants techniques liste les principales briques utilisées.
Tester sans risque
Écoutez l'agent avant de brancher une vraie ligne.
La démo permet de vérifier la voix, la transcription, le résumé et les actions préparées.